دليل تشغيل النظام
من يفعل ماذا، على أي شاشة، بأي زرّ — من وصول الطلب إلى مغادرة النزيل.
كيف تقرأ هذا الدليل
وما الذي يفترضه
هذا الدليل يفترض أن النظام يعمل فعلاً في فندق واحة نجد: مئة وثمان وأربعون غرفة، ثمانية طوابق، ستة أنواع غرف، وستّ قنوات بيع. يشرح كيف يجري العمل يوماً بيوم: من يجلس أمام أي شاشة، وأي زرّ يضغط، وماذا يحدث بعده.
الموظفون وأدوارهم
ما يفعله كل دور · شاشاته · ما لا يستطيعه
رحلة النزيل خطوة بخطوة
من وصول الطلب إلى إقفال الفوليو — أربع عشرة خطوة
اليوم التشغيلي بالساعة
ما يحدث ومن يفعله ومتى
دورات العمل الأخرى
ما لا يمرّ برحلة النزيل — الإيراد والصيانة والمال والجودة
الشاشات ومن يستعملها
ثلاث وثلاثون شاشة · الدور الذي يفتحها ومتى
قواعد لا تُكسر
مبادئ يفرضها النظام على كل شاشة